“Mọi hoạt động của Công ty đều đặt yếu tố CHẤT LƯỢNG lên hàng đầu. Công ty Cấp thoát nước Kiên Giang đảm bảo cung cấp đủ nước sạch và phục vụ khách hàng tận tâm” là khẳng định của ông Nguyễn Hữu Hoài Phương – Giám đốc công ty TNHH MTV Cấp thoát nước Kiên Giang.
Qua 47 năm hình thành và phát triển, đến nay tổng công suất của hệ thống cấp nước do Công ty TMHH MTV Cấp thoát nước Kiên Giang (KIWACO) quản lý đã lên đến 110.000 m3/ngày đêm phục vụ cho hơn 110.000 khách hàng. Công ty đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Để làm tốt cam kết của mình, KIWACO luôn tìm cách giảm thiểu các chi phí quản lý, giá thành nhằm mang lại chính sách giá ưu đãi và hợp lý nhất cho khách hàng. Công ty áp dụng đồng bộ các giải pháp:
Quản lý hệ thống:
– Công ty hiện có 13 nhà máy, xí nghiệp, trạm cấp nước, hệ thống được ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong sản xuất, vận hành sản xuất nước sạch, đảm bảo chất lượng và áp lực nước luôn đạt yêu cầu.
– Vừa qua, KIWACO hợp tác đầu tư Nhà máy nước Nam Rạch Giá tại xã Mong Thọ B (huyện Châu Thành) giai đoạn 1 công suất 10.000m3/ngày đêm, vốn đầu tư 205 tỷ đồng. Mở rộng mạng lưới cấp nước với 8.000m ống dẫn nước D90, 34.000m ống dẫn nước D63 và trên 2.000 ống các loại. Trong đó: KIWACO đầu tư tuyến ống cấp nước D110 đường Dãy Ốc, phường Vĩnh Hiệp (TP Rạch Giá); tuyến ống cấp nước đường liên xã Hòa Điền – Kiên Lương; nâng cấp hệ thống xử lý nước công suất cho Nhà máy nước Dương Đông (Phú Quốc) lên 21.500m3/ngày đêm. Đồng thời, đầu tư xây dựng mới các dự án: Trạm cấp nước Thạnh Đông A (Tân Hiệp) công suất 2.000m3/ngày đêm; tuyến ống cấp nước D300 KCN Thạnh Lộc (đoạn Quốc lộ 80 đến KCN Thạnh Lộc (huyện Châu Thành); tuyến ống cấp nước D300 đường xã Giục Tượng (huyện Châu Thành); lắp đặt cụm xử lý nước công suất 700m3/ngày đêm trạm bơm tăng áp 2 thuộc huyện Hòn Đất,… Chỉ tính riêng năm 2018, KIWACO đạt mức tiêu thụ xấp xỉ 32 triệu m3 nước, doanh thu đạt và vượt kế hoạch đề ra.
– Thường xuyên bảo dưỡng, bảo trì các val, đường ống trên mạng lưới cấp nước đảm bảo mạng lưới cung cấp nước liên tục cho khách hàng.
– Công ty xây dựng và thực hiện kế hoạch chống thất thoát nước cụ thể từng quý, năm.
– Tăng cường công tác kiểm tra chống thất thoát nước, nhất là kiểm tra ống nhánh khách hàng, Thay thế, cải tạo các tuyến ống vị trí nằm quá sâu hoặc quá cũ có tỉ lệ thất thoát nước cao,… từ đó tỷ lệ thất thoát nước giảm đáng kể.
Đào tạo nguồn lực:
– Có trang thiết bị tiên tiến, áp dụng khoa học kỹ thuật hiện đại, nhưng nếu không có nhân lực thì cũng không thể vận hành được quy trình cũng như đạt được mục tiêu đề ra. Do vậy mà yếu tố con người phải được xây dựng và phối kết từ nhiều phía. Từ đó, KIWACO luôn chú trọng tạo môi trường làm việc hiện đại, năng động, thân thiện và trao cơ hội phát triển nghề nghiệp cho tất cả mọi thành viên.
– Thực hiện công tác đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ quản lý, người lao động. Công tác đào tạo được thực hiện theo kế hoạch hàng năm, ưu tiên cho công tác đào tạo tại chổ. Chú trọng đào tạo bồi dưỡng và tuyển dụng đội ngũ cán bộ công nhân viên có chuyên môn giỏi, có kinh nghiệm ở một số lĩnh vực quan trọng
– Xây dựng chế độ đãi ngộ phù hợp cho người lao động và có quan tâm hơn đối với người lao động có năng lực. Đồng thời xây dựng phong trào cho người lao động phấn đấu, học tập, rèn luyện để trở thành người lao động giỏi.
Chăm sóc và phát triển khách hàng:
– Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu và quan tâm phát triển và chăm sóc khách hàng, xem khách hàng là trên hết.
– Thường xuyên đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ghi thu cho nhân viên ghi thu. Nhắc nhở nhân viên ghi – thu kiểm tra các khách hàng sử dụng nước bất thường, khách hàng có nghi ngờ gian lận và các hỏng hóc, bất hợp lý khác trên ống nhánh khách hàng và báo cáo về phòng để có biện pháp xử lý nhằm giảm tỷ lệ thất thoát nước do gian lận.
– Duy trì tổng đài chăm sóc khách hàng và đường dây nóng của KIWACO hoạt động 24/7. Thực hiện kế hoạch cấp nước an toàn để khẳng định uy tín thương hiệu của công ty, đáp ứng yêu cầu đa dạng các đối tượng khách hàng.
Trên cơ sở là đơn vị đoàn kết, nhiều năm liền thực hiện đạt và vượt chỉ tiêu sản xuất kinh doanh, tập thể Công ty TNHH MTV Cấp thoát nước Kiên Giang quyết tâm phát huy truyền thống vẻ vang này, hăng say lao động sáng tạo cùng nhau đưa công ty phát triển xứng tầm trong tỉnh và đồng bằng sông Cửu Long./.
