Trong cuộc sống, không phải ai khi sinh ra đều có cơ thể hoàn mỹ, một nước da đẹp, căng mịn hay một nụ cười tươi rạng! Mong muốn bản thân trở nên đẹp hơn, hoàn thiện hơn là một nhu cầu tất yếu của mọi người xã hội. Để đáp ứng nhu cầu chính đáng đó, thẩm mỹ viện Thủy Hoàng được xây dựng và phát triển dựa trên sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ – thiết bị hiện đại với những liệu pháp, giải pháp Đông y gia truyền của gia đình họ Kiều nổi tiếng tại đất Hà Tây hơn 100 năm qua. Chinh phục khách hàng bằng chất lượng sản phẩm và sự chăm sóc chu đáo, Thủy Hoàng Spa đã trở thành địa chỉ tin cậy để khách hàng, đặc biệt là phái đẹp tìm đến để vươn tới sự hoàn mỹ và tìm lại sự tự tin vào bản thân.
Phương pháp tốt – “làm đẹp” có trách nhiệm
Sinh ra trên vùng đất cửa biển, nắng gió Quảng Yên – Quảng Ninh, cũng giống như bao người khác, cô gái Bùi Thị Thủy lớn lên, trưởng thành…. và xuất hiện mụn. Không may mắn, mụn có nhiều ở mặt. Thủy đã tìm hiểu nhiều thuốc, địa chỉ chữa mụn với mong muốn hết mụn và không để lại sẹo/vết thâm. Sau khi dùng thử nhiều sản phẩm đặc biệt thuốc tây nhưng không mang lại hiệu quả như mong muốn, chị Thủy quyết định tìm về giải pháp trị liệu Đông y của chính gia đình bên chồng (Nhà thuốc Đông y gia truyền họ Kiều nổi tiếng đất Hà Tây). Sau khi thấy hiệu quả rõ rệt, chị Thủy quyết định chia sẻ bí quyết để mọi người, đặc biệt chị em phụ nữ xóa tan đi nỗi lo về mụn.
Ban đầu, chị giới thiệu phương pháp trị mụn này và bán hàng chủ yếu cho bạn bè và những người đã quen biết thông qua mạng xã hội từ năm 2013. Nhờ sản phẩm tốt mang lại hiệu quả rõ rệt, nên mọi người giới thiệu cho nhau nhiều hơn. Số lượng khách hàng tăng dần ngày một lớn và trải rộng khắp cả nước. Chị Thủy cũng quyết định kinh doanh bài bản hơn. Chị đầu tư bao bì, thiết kế nhãn hiệu, làm tem mác để chống hàng giả, giúp khách hàng nhận biết và sử dụng sản phẩm thật.
Trong lúc công việc kinh doanh online rất thuận lợi, chị đã ấp ủ đến kế hoạch lớn hơn đó là xây dựng một thẩm mỹ viện – cơ sở làm đẹp chuyên về da và trị mụn theo hướng kết hợp kỹ thuật công nghệ hiện đại với phương pháp, bài thuốc điều trị Đông Y. Bởi hai phương pháp đều có ưu điểm rất tốt, nếu kết hợp được với nhau chắc chắn hiệu quả sẽ lớn hơn rất nhiều.
Bắt tay vào thực hiện kế hoạch, chị Thủy đã tìm tòi, nghiên cứu mô hình hoạt động, phương pháp quản lý, điều hành, những điều kiện cần và đủ để kinh doanh một cơ sở thẩm mỹ, những thiết bị máy móc, công nghệ hiện đại tiên tiến hiện nay… Để có cái nhìn sát hơn, chính chị Thủy “sắm” vai khách hàng hoặc nhân viên đến “xin việc” tại khắp các thẩm mỹ viện lớn trong cả nước để học tập cung cách quản lý và chăm sóc khách hàng…
Với tinh thần cầu thị, sau 3 năm tích lũy kiến thức, thẩm mỹ viện Thủy Hoàng chính thức được được khai trương và đi vào hoạt động tại thị xã Quảng Yên – Quảng Ninh. Ngay từ khi thành lập, chị Thủy đã xác định tôn chỉ hoạt động của Thủy Hoàng Spa chính là đem đến sự hài lòng cho khách hàng bằng chất lượng sản phẩm/dịch vụ và sự chu đáo, tận tình trong chăm sóc khách hàng.
Để có chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt, đúng như định hướng ban đầu, chỉ Thủy đầu tư thiết bị hiện đại, theo những công nghệ – kỹ thuật tốt nhất và hiệu quả nhất hiện nay trong điều trị mụn và làm đẹp da như: Công nghệ Oxy Jet, Công nghệ trẻ hóa da bằng ánh sáng sinh học Blue light, Công nghệ Hifu, Laser Co2 fractional… Kết hợp với đó là những giải pháp, dược liệu hoàn toàn 100% tự nhiên theo bài thuốc gia truyền của dòng họ Kiều. Điểm mạnh của liệu pháp Đông Y là điều trị tận gốc, căn nguyên để gây mụn, gây lão hóa da, đồng thời kích hoạt cơ chế tự làm đẹp trong cơ thể mỗi con người. Chính vì vậy, hiệu quả mang lại lâu dài. Đây là điểm mới và khác biệt của Thủy Hoàng Spa so với các đơn vị thẩm mỹ, làm đẹp da khác.
Không sử dụng từ ngữ hoa mỹ, Thủy Hoàng Spa cam kết với khách hàng bằng văn bản và thông qua hiệu quả sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Nếu khách hàng không có sự thay đổi, không thấy hiệu quả điều trị, Thủy Hoàng Spa sẽ hoàn lại 100% tiền mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Trách nhiệm với khách hàng chính là điều tạo ra sự tin tưởng và giá trị thương hiệu cho Thủy Hoàng Spa.
Doanh nhân Bùi Thị Thủy – chủ cơ sở Thuỷ Hoàng Spa
Chuyên nghiệp để phát triển
Đối với ngành dịch vụ, một trong những yếu tố quan trọng bậc nhất quyết định đến thành công chính là con người. Ở Thủy Hoàng Spa, đội ngũ nhân viên/kỹ thuật viên chính là niềm tự hào và cũng là điểm ấn tượng với khách hàng khi đến làm đẹp tại đây. Không chỉ được tập huấn, đào tạo cẩn thận, bài bản để có tay nghề tốt, các nhân viên có hình thức ưa nhìn, thái độ cởi mởi, tinh thần hòa nhã và tận tình với công việc. Nụ cười luôn thường trực trên môi, các nhân viên của Thủy Hoàng Spa luôn chu đáo, ân cần tư vấn cho khách hàng từng dịch vụ nhỏ nhất.
Chị Thủy luôn tâm niệm: khách hàng trước hết phải là những người bạn, mình phải hiểu được tâm tư nguyện vọng khách hàng trước khi tư vấn sử dụng dịch vụ. Chính vì vậy, chị thưởng xuyên có mặt tại Trung tâm thẩm mỹ, để mỗi khi khách hàng mới đến với spa, chị được lắng nghe câu chuyện của họ. Không đơn thuần chỉ là đẹp, mà còn có những câu chuyện riêng, tâm tư, mong muốn riêng. Nhiều chị em tự ti về ngoại hình của mình nên có cuộc sống, công việc không như ý hoặc ngại giao tiếp ảnh hưởng tới hạnh phúc gia đình… Do đó, mỗi khi làm đẹp cho khách hàng, chị Thủy mong muốn nhân viên của mình làm việc bằng cả cái tâm trong từng thao tác, trong từng lời khuyên sử dụng dịch vụ.
Trong thực hiện công việc, không chỉ có sự tận tâm, yếu tố chuyên nghiệp luôn là điều mà chị Thủy hướng tới. Bởi nếu không có sự chuyên nghiệp thì chất lượng dịch vụ sẽ không ổn định. Chị Thủy và chồng là Thạc sĩ Kiều Văn Hoàng đã xây dựng bộ quy trình chăm sóc, làm đẹp và trị liệu da kết hợp kỹ thuật hiện đại với Đông y gia truyền, bao gồm các công đoạn, cũng như tiêu chuẩn rất cao. Thành công của Thủy Hoàng Spa chính là minh chứng cho mô hình kết hợp hoàn hảo này.
Với sự tin tưởng của khách hàng, chị Thủy đang tiếp tục đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất của Spa Thủy Hoàng đạt chuẩn 3 sao bao gồm nâng cấp những trang thiết bị hiện có, trang trí lại nội thất, trang phục nhân viên đồng bộ theo hệ thống nhận diện thương hiệu riêng, đầu tư thêm phòng chức năng mới (phòng trà, phòng gym…). “Khách hàng có thể yên tâm về chất lượng dịch vụ, giá cả hợp lý, thường xuyên có các chương trình ưu đãi hấp dẫn cũng như chế độ chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại Thủy Hoàng Spa. Chúng tôi cam kết sẽ luôn thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng, dù là nhỏ nhất” – Chị Thủy khẳng định
Từ thành công của Thủy Hoàng Spa, phương pháp kết hợp công nghệ hiện đại với Đông y này được chuyển giao và nhân rộng, đến nay, có 25 cơ sở làm đẹp với tên gọi chung là: “Đông y họ Kiều: Hệ thống trị liệu da chuyên nghiệp”. Chủ cơ sở này đều là đối tác thân thiết hoặc chính khách hàng của Thủy Hoàng Spa. Đây chính là sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của hệ thống.
Đằng sau câu chuyện làm đẹp của một nhân viên bán hàng
Chị Phạm Thị Thu Huyền ở Phường Hà An, thị xã Quảng Yên (điện thoại 0165 620 4930) là một trong khách hàng rất “viên mãn” khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của với Thủy Hoàng Spa.
Không được may mắn như nhiều người, chị Huyền bị mụn trên mặt khá nhiều. Chị tâm sự: Trừ lúc ăn cơm, bình thường chị phải đeo khẩu trang 24/24. Cuộc sống gia đình từ đó cũng nảy sinh sự bất hòa, không như ý. Tự ti với ngoại hình, nên dù hoàn cảnh khó khăn, chị phải vay mượn để tìm đến các bệnh viện uy tín để điều trị. Kết quả ban đầu thuyên giảm nhanh, nhưng khi ngừng dùng thuốc, mụn là “tái chiếm”.
Được người quen giới thiệu, chị Huyền đến với Thủy Hoàng Spa, được trực tiếp chị Thủy tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc Đông y và điều trị trên hệ thống máy móc hiện đại. Sau một tuần mụn thuyên giảm hẳn và đúng 1 tháng 20 ngày không còn mụn nữa. Chị Huyền sau đó chỉ sử dụng sản phẩm dưỡng da, kích thích sự phát triển da. Đến nay, đã hơn 1 năm sau khi điều trị, mụn không còn xuất hiện nữa. Khi sự tự tin trở lại, cuộc sống của Huyền có những thay đổi tích cực. Không chỉ giữ được hòa thuận trong gia đình, chị Huyền tìm được công việc tốt hơn. Chị hiện đang bán hàng trong khu du lịch Tuần Châu. Chị cho biết: mình rất tự tin giao tiếp khách Tây và được quản lý đánh giá cao.
Trịnh Long
